Leveranspolicy (B2B)

Tydlighet, trygghet och professionell struktur i varje steg

Vi arbetar för att varje leverans ska ske snabbt, säkert och utan avvikelser. För att skydda både din tid och våra resurser, gäller följande policy vid alla beställningar från Mimass.

Fraktkostnad

För order under 3 500 kr exkl. moms tillkommer en fast fraktavgift på 250 kr exkl. moms.
Vid högre ordervärde är frakten kostnadsfri inom Sverige.

Leverans med DHL

Vi skickar alla beställningar med DHL. Spårningsinformation skickas via e-post när paketet lämnar vårt lager.
Vid frågor om leveransstatus eller ombokning, kontakta DHL direkt:

📞 0771–345 345
🌐 www.dhl.se

Ej uthämtade paket eller misslyckad leverans

Om ett paket inte hämtas ut, eller DHL inte lyckas leverera trots kontaktförsök, returneras försändelsen till oss.
I dessa fall gäller följande:

  • Ordern betraktas som slutförd och är fakturerad

  • Returfrakt debiteras: 200 kr exkl. moms

  • Hanteringskostnad för retur: 150 kr exkl. moms
    Totalkostnad för returhantering: 350 kr exkl. moms

Obligatorisk omleverans

Eftersom ordern är fakturerad skickas produkterna igen.
Vid omleverans tillkommer ny fraktkostnad: 250 kr exkl. moms
Vi kommer att kontakta dig inför omleveransen för att säkerställa att du finns för mottagande, når vi dig inte dirigerar vi om omleveransen till DHL Servicepoint.

Ingen ångerrätt eller returrätt

Mimass säljer endast till professionella aktörer (B2B). Alla beställningar är bindande och omfattas inte av konsumenträttslig ångerrätt eller öppet köp.
Vi står gärna till tjänst med vägledning före köp.

Fel på leveransen? Vi tar ansvar – men med struktur

Om du fått fel vara, saknade produkter eller ett skadat kolli tar Mimass fullt ansvar. Men för att kunna hantera detta snabbt och korrekt, ber vi dig följa nedanstående rutin:

  1. Fotografera eventuella skador direkt på paketet – innan du öppnar det.

  2. Vid fel i innehållet – fotografera felet i samband med reklamationen.

  3. Gör alltid reklamationen via vårt formulär:
    🔗 https://pages.upsales.com/17249ucc61cdb990dc49f98eec94a8c961218a

Vi återkopplar så snart som möjligt.
Vid godkänd reklamation bekostar vi retur, ny frakt och hantering fullt ut.

Varför detta är viktigt

Vi håller våra priser så låga som möjligt – utan att bygga in dolda buffertar.
Därför behöver retur- och omleveranskostnader hanteras separat, när de uppstår.
Detta möjliggör fortsatt kvalitet, transparens och långsiktighet.

Vi står bakom dig. Alltid.
Men vi står också bakom vår struktur – för allas skull.