Reklamation & Felanmälan

Vi finns här för att stötta er – och för att kunna göra det på ett tryggt, snabbt och korrekt sätt behöver vi ibland er hjälp.

Alla produkter och apparaturer i vårt sortiment är noggrant utvalda och utvecklade för att leverera resultat med hög kvalitet och säkerhet. Trots det kan situationer uppstå där något inte blivit som det ska. När det händer vill vi självklart ta hand om ärendet på bästa möjliga sätt.

För att säkerställa spårbarhet, kvalitet och rätt hantering följer vi en tydlig rutin för reklamationer och felanmälningar. Det kan upplevas som formellt – men strukturen finns där för att inget ska falla mellan stolarna. Varje ärende registreras, bedöms och dokumenteras, både för att hjälpa er och er kund här och nu, och för att vi kontinuerligt ska kunna utveckla vårt stöd.

Vi vill att ni ska känna er trygga i att varje ärende hanteras med omsorg, respekt och enligt gällande riktlinjer.

Välj därför rätt formulär nedan och fyll i samtliga uppgifter så noggrant som möjligt.
Det är det snabbaste och säkraste sättet för oss att hjälpa er rätt.

Tack för att ni bidrar till en hög och professionell kvalitet i våra gemensamma kundupplevelser.

Vad gäller ditt ärende?

Vad som gäller vid produktreklamation

För att vi ska kunna hantera en produktreklamation korrekt behöver vi fullständig och spårbar information.

Varje reklamation avser en artikel och ett artikelnummer.
Om flera produkter berörs behöver ett separat formulär fyllas i per artikelnummer.

Produkter som reklameras ska:

  • vara köpta via oss

  • omfattas av gällande hållbarhet och användningsrekommendationer

  • ha batch-/lotnummer angivet

Reklamationer kan endast bedömas när samtliga efterfrågade uppgifter är korrekt ifyllda.

Hur vi bedömer ditt ärende

När en reklamation skickats in görs en genomgång där vi bedömer ärendet utifrån produkt, batch, hantering och dokumentation.

Varje ärende:

  • registreras och loggas

  • bedöms enligt gällande riktlinjer och leverantörsvillkor

  • hanteras med fokus på kvalitet, säkerhet och spårbarhet

Handläggningstid kan variera beroende på ärendets omfattning och vilken typ av bedömning som krävs, men vi återkopplar alltid så snart ärendet är genomgånget.

Vårt mål är att hantera varje reklamation korrekt, konsekvent och med respekt för både er och er kund.

Policy för produkter nära bäst före-datum
Gäller CLINICCARE & Environ från och med 2025-05-01

För att ni som terapeuter ska känna er trygga i att produkterna håller hög kvalitet även nära utgångsdatum tillämpar vi följande policy:

Produkter med 6 månaders hållbarhet
Säljs till fullt pris fram till 1 månad före bäst före-datum.
Därefter säljs de med 50 % rabatt.

Produkter med 12–24 månaders hållbarhet
Säljs till fullt pris fram till 3 månader före bäst före-datum.
Därefter säljs de med 40 % rabatt, fram till 30 dagar före utgångsdatum.

Produkter som köpts i enlighet med denna policy omfattas inte av reklamation på grund av närliggande bäst före-datum.

Produktreklamationsformulär

Fyll i samtliga uppgifter så noggrant som möjligt. Ofullständiga ärenden kan inte bedömas.

Felanmälan apparatur / maskin

Har du upptäckt ett problem med din apparatur vill vi att ärendet hanteras på ett tryggt, strukturerat och spårbart sätt.

Felanmälan av apparatur avser maskiner, utrustning och tekniska enheter som köpts via oss. För att vi ska kunna göra en korrekt teknisk bedömning behöver varje ärende innehålla fullständig och tydlig information.

Varje felanmälan gäller en apparatur och ett serienummer.
Om flera maskiner eller flera separata problem berörs behöver en separat felanmälan göras per apparatur och per problem.

Vad som gäller vid felanmälan

För att vi ska kunna påbörja hanteringen behöver följande uppgifter alltid anges:

  • maskin/modell

  • serienummer

  • inköpsdatum

  • när felet uppstod

  • en så konkret beskrivning av felet som möjligt

Om felet påverkar apparaturens funktion eller behandlingssäkerhet ska maskinen inte användas innan ärendet har bedömts.

OBS
Felanmälan innebär inte per automatik att apparaturen ska skickas in. Bedömning görs alltid först.

Hur vi hanterar och bedömer ditt ärende

När din felanmälan har skickats in gör vi en initial genomgång för att avgöra nästa steg. Beroende på ärendets art kan hanteringen innebära:

  • teknisk rådgivning

  • vidare felsökning tillsammans med leverantör

  • rekommendation om service, reparation eller annan åtgärd

Om ärendet kräver teknisk felsökning kan vi komma överens om att apparaturen skickas till oss. I dessa fall ber vi er att fylla i serviceformuläret noggrant och bifoga en kopia av formuläret tillsammans med maskinen vid leverans.

När apparaturen mottagits hos Mimass påbörjas ärendet och en bekräftelse skickas via e-post.

Alla felanmälningar dokumenteras och följs upp för att säkerställa korrekt hantering, spårbarhet och säker användning.

Service, felsökning och kostnader

Vid behov av teknisk felsökning gäller följande villkor:

  • Felsökningskostnad: 600 kr

  • Timdebitering: 800 kr/timme

Innan någon åtgärd utförs återkommer vi alltid med ett kostnadsförslag. Vid behov rekommenderar vi även att en skadeanmälan görs till ert försäkringsbolag.

Apparatur som omfattas av garanti täcks inte av garantin om handhavandefel, yttre påverkan eller felaktig användning identifieras.

Handläggningstid kan variera beroende på ärendets komplexitet, maskintyp och eventuell extern service, men vi återkopplar alltid så snart nästa steg är fastställt.

Felanmälan apparatur

Fyll i samtliga uppgifter så noggrant som möjligt.
Ofullständig information kan fördröja den tekniska bedömningen.